回话的技术-第一章（1）

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《第一章》总结

第一章主要讲一点：怎么正确理解别人的意思：倾听（如何保养眼部皮肤察）、分析。这是正确回话的前提。

一、倾听

1.明白倾听的意义，树立倾听意识

1.1表达友好态度：不认真听别人讲话，会引起对方的不满。认真倾听，有利于双方拉近彼此之间的距离。

1.2掌握更多信息： 认真倾听，对方才乐意表达自己的想法，以便我们了解和掌握更全面的信息，更好地回话。

1.3预留消化时间：回答问题前的倾听也是消化问题的过程，问题要先领悟再回答，才能做出有效的判断，而倾听就是消化问题的最佳时间和途径。

2.怎么倾听

2.1设定倾听目标：要知道，只有有目的地倾听，才能明确自己的方向，才能专心地倾听；只有有目的地倾听，才能让你从废话中抓到对方说话的重点，然后以此为依据做出有针对性的回话。（注：不要认为别人凑过来跟你说话都是为了闲聊打发时间，实际上他们可能是来打听消息、或者来给你传递某些信息的。如果他们说的委婉，你又没有社会经验，很可能听不出来）

2.2适当回应：认真倾听的同时，还要对对方说的话给予适当的赞许和回应。 要知道，适当的赞许和回应能激发对方表达的欲望，让对方更准确地表达自己的想法。

2.3不随便打断别人：（注：这一点，大多数人或许能做到。但我有这个毛病，所以特意写出来，引起自己的重视，加以改正。）即使意见不统一，或者听到对自己不利的话，也不要轻易地打断对方或者反驳对方。正确的做法应该是，先认真地倾听对方的想法，等对方表达清楚后，再针对他的如何保养眼部皮肤点做出适当的回话。在回话的过程中，最好先认同对方说得有道理的如何保养眼部皮肤点，再说出自己不同的如何保养眼部皮肤点，这样一来，可以让对方更容易接受。（当然，如果有人要造谣生事或居心叵测，那最好先发制人，直接堵住他的嘴）

2.4察言如何保养眼部皮肤色：除了语言信息外，还要注意非语言的信息，也就是说不仅要听对方说了什么，而且还要注意如何保养眼部皮肤察对方的表情，从对方的表情中发现对方的言外之意，如说话的语气、音调及语速、对方看我们的眼神、对方与我们之间的距离等。我们也许并不擅长察言如何保养眼部皮肤色，但是一定要先树立这个意识，后面自然会逐渐入门。

2.5设身处地、换位思考：如果我是她，说出这些话时心里是什么感受，什么目的？倾听最困难的地方就是需要我们暂时放弃自己的立场，全身心地投入到对方的世界中。但是，这一点相信许多人都很难做到，也正是因为如此，导致了回话的困难。这不是让我们放弃自己的立场，而是为了更好地理解对方的真实想法



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